客服邮箱
support@kiwi-sports-qiuwanghui.com.cn
适合需要附材料的事情：某一轮的比分、主客队名单或换人时点与你手上的记录不一致；积分榜名次看起来不对；栏目字段想增删；内容授权、商业合作与数据对接的初步沟通。
写信时带上这些，处理会更快
- 所属联赛与轮次编号，例如英超第 24 轮
- 具体场次、球队，以及出问题的位置
- 你看到的数值，和你认为应当是什么
- 相关页面链接或截图，方便我们直接定位到那一条
CH-01 · 联系通道
比分对不上、栏目想调整，都从这里找我们
奇异果体育网 把客服通道按事情的性质分开：邮箱处理需要附截图、页面地址或字段名称的问题，也受理内容授权与合作咨询；电话留给必须在短时间内说清楚的事；站点所在地与备案信息则供需要确认归属的访客查阅。
客服邮箱与电话由客服与内容运营同事轮值，通常于两个工作日内回复
CH-02
三种联系通道，各管一类事
先按事由挑通道，能少一轮来回。需要留材料走邮箱，急于当场说清走电话，确认身份走地址。
客服电话
400-9425-9000
留给需要在短时间内说清楚的事，例如开赛前发现阵容名单异常、赛前提示需要临时确认。接通后先报联赛与轮次，客服可以更快调出对应的记录，把问题转给当值的校订同事。
拨号前先准备好
- 联赛名称与轮次编号
- 球队名与具体哪一项数据
- 你希望得到的答复形式：电话回说还是邮件回函
站点所在地
江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1188号
需要确认站点归属、向采购或审核同事说明我们是谁，或寄送纸质材料时，可以使用这一地址。日常的数据反馈仍建议走邮箱，附件与往来记录都留在同一处，后续追溯更省事。
这一地址能查到的信息
- 站点所在地与所在省份：江西
- 备案号：赣ICP备46959804号-2
- 对外联络电话与客服邮箱，与页脚所列一致
CH-03
按事由选通道
下面这几类事最常找上门，对照右列选择入口，附上左列建议的材料，基本一次就能说清。
| 编号 | 你遇到的情况 | 推荐通道 | 建议附上的信息 |
|---|---|---|---|
| 01 | 某一轮的比分、出场名单或换人时点与你的记录不一致 | 客服邮箱 | 联赛、轮次、场次截图 |
| 02 | 积分榜的名次、积分或净胜球看起来和上一轮对不上 | 客服邮箱 | 联赛、轮次、前后两轮页面截图 |
| 03 | 希望调整栏目里的字段名称、顺序或展示方式 | 客服邮箱 | 页面路径、字段名称、你想要的样子 |
| 04 | 想把轮次复盘、积分数据或图表用于自己的平台 | 客服邮箱 | 使用场景、发布平台、大致用量 |
| 05 | 数据对接、栏目共建、长期内容供应一类合作 | 客服邮箱 | 合作方向、需要的联赛与字段 |
| 06 | 赛前临时发现名单异常，需要马上得到答复 | 客服电话 | 联赛、轮次、要确认的那一项 |
CH-04
一封反馈进来之后会走哪几步
从收信到给你答复，中间过四个环节，每个环节都有对应的人在跟，改动会写清发生在哪一项。
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STEP 01
接收与登记
邮件进入客服邮箱后当天登记，按联赛与轮次归档，并给你一个可引用的编号。
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STEP 02
分派到对应联赛
由负责该联赛的校订员接手，调出赛前名单预录与赛时逐分钟记录，逐项比对。
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STEP 03
校订与更新
确认需要修改后更新页面数据，同时记录改动的字段与时间，便于后续复查。
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STEP 04
回复与说明
把结论回复给你，说明改了哪一项、依据是什么。通常于两个工作日内完成答复。
CH-05
合作与内容授权
合作咨询同样从客服邮箱发起，标题里写明合作方向，我们会转给负责对接的同事。
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TYPE 01
球迷社区与自媒体
需要按轮次引用积分变动、净胜球与客场胜率时，来信说明使用场景与发布节奏，我们会给出可用的字段范围与引用方式。
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TYPE 02
体育内容编辑与地方媒体
需要转发轮次复盘、阵容名单或薪资结构观察的条目时，请提供栏目名称与大致用量，授权范围会在回函中写清。
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TYPE 03
数据服务商与应用开发者
需要把赛程、积分与主客队名单接入自身产品时，来信写明所需联赛、字段与技术形式，我们按稳定版栏目 v3.4 的字段表对接。
CH-06
站点所在地与备案信息
需要向审核、采购或合作方的同事说明我们是谁时，下面这组信息可以直接引用。
- 站点所在地
- 江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1188号
- 备案号
- 赣ICP备46959804号-2
- 客服电话
- 400-9425-9000
- 客服邮箱
- support@kiwi-sports-qiuwanghui.com.cn
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